Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare ale platformei Sarra Doner, cu sediul în DN2 178, 077010 Afumati, prin intermediul căreia utilizatorii pot plasa comenzi online de preparate culinare cu livrare la domiciliu sau ridicare din restaurant.

Prin accesarea și utilizarea platformei, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord cu acești termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu utilizezi platforma.

2. Definiții

Platformă — site-ul web și aplicația mobilă prin care sunt oferite serviciile de comandă online. Utilizator — orice persoană care accesează și utilizează platforma. Client — utilizatorul care plasează o comandă. Comandă — solicitarea fermă de preparate culinare transmisă prin platformă. Livrare — transportul preparatelor comandate la adresa indicată de client.

3. Condiții de utilizare

Platforma poate fi utilizată de persoane cu vârsta de minimum 18 ani. Prin crearea unui cont sau plasarea unei comenzi ca oaspete, declari că ai împlinit această vârstă. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare ale contului tău și pentru toate activitățile desfășurate în contul tău. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă prezentele condiții.

4. Procesul de comandă

O comandă se consideră fermă în momentul în care primești confirmarea acesteia prin platformă (mesaj pe ecran și/sau notificare). Înainte de confirmare, poți modifica sau anula comanda. După confirmare, comanda intră în procesare și modificările nu mai sunt posibile decât prin contactarea directă a restaurantului.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stoc și program. Rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă dacă produsul solicitat nu mai este disponibil, caz în care vei fi informat și, după caz, rambursat integral.

5. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe platformă includ TVA și sunt exprimate în lei (RON). Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă comanda va fi procesată la prețul afișat în momentul plasării acesteia.

Plata se poate efectua online prin card bancar sau la livrare cu numerar ori card, în funcție de opțiunile disponibile. Tranzacțiile online sunt procesate prin sisteme securizate de plată. Nu stocăm datele cardului tău bancar.

La valoarea produselor se pot adăuga taxe de livrare calculate în funcție de zona de livrare, afișate transparent înainte de finalizarea comenzii.

6. Livrare

Termenele de livrare afișate pe platformă sunt estimative și pot varia în funcție de volumul comenzilor, condițiile meteo și traficul rutier. Nu putem garanta respectarea exactă a timpilor estimați. Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii. Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și complete.

Livrarea este disponibilă exclusiv în zonele de livrare definite. Dacă adresa ta se află în afara zonelor de livrare, platforma te va informa înainte de finalizarea comenzii.

7. Anulări și rambursări

Comenzile pot fi anulate fără costuri înainte de confirmare. După confirmarea comenzii, anularea este posibilă doar prin contactarea directă a restaurantului, care va decide de la caz la caz.

În cazul în care comanda nu poate fi onorată din motive care ne sunt imputabile (produs indisponibil, imposibilitate de livrare la adresă etc.), vei fi informat și comanda va fi anulată fără costuri. Sumele plătite online vor fi rambursate în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de politica băncii emitente a cardului.

Nu se acceptă returnarea produselor alimentare conforme, livrate corect, din motive subiective. În cazul unui produs neconform sau deteriorat la livrare, te rugăm să ne contactezi în termen de 30 de minute de la primirea comenzii.

8. Alergeni și informații nutriționale

Preparatele noastre pot conține alergeni comuni: gluten, lactate, ouă, nuci, semințe de susan, muștar, soia, pești, crustacee, moluște, țelină, lupin și dioxid de sulf. Informațiile despre alergeni sunt furnizate orientativ. Dacă ai alergii sau intoleranțe alimentare, te rugăm să ne contactezi direct înainte de plasarea comenzii.

9. Program loialitate

Platforma poate oferi un program de loialitate prin care acumulezi puncte la fiecare comandă. Punctele pot fi utilizate pentru a beneficia de un produs gratuit dintr-o comandă, conform regulilor afișate pe platformă. Punctele de loialitate nu au valoare monetară, nu pot fi transferate, nu se pot schimba în bani și expiră dacă contul este inactiv mai mult de 12 luni sau în cazul închiderii contului.

10. Răspundere limitată

Sarra Doner depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă a platformei, dar nu garantează că aceasta va fi disponibilă neîntrerupt sau fără erori. Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte, accidentale sau consecutive rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei.

Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau imposibilitate de livrare cauzate de evenimente în afara controlului nostru (forță majoră, calamități naturale, greve, restricții impuse de autorități etc.).

11. Proprietate intelectuală

Toate elementele platformei — inclusiv logo-uri, imagini, texte, design, cod sursă — sunt proprietatea Sarra Doner sau sunt utilizate cu permisiunea deținătorilor de drepturi. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul scris prealabil.

12. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele condiții oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu data ultimei modificări. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

13. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din România.

Consumatorii pot apela și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr. Pentru orice nelămurire, ne poți contacta la [email protected].